Externalisation logistique e-commerce : comment faire ?

Quand on lance son activité e-commerce, on a envie de tout gérer de A à Z. Création ou approvisionnement des marchandises, gestion du site web, suivi des avis clients – et ce, jusqu’à la logistique. Pourtant, l’externalisation logistique e-commerce peut présenter des avantages significatifs pour quiconque veut faire croître son activité.

Vous allez découvrir ces avantages et les clés de succès pour externaliser votre logistique dans cet article.

5 intérêts de l’externalisation logistique pour votre e-commerce

Faire prendre en charge une partie ou l’ensemble de vos opérations logistiques par un prestataire externe présente de réels bénéfices. Que vous décidiez de lui déléguer votre gestion des stocks, votre préparation de commande, ou l’intégralité de votre service logistique, les avantages dépendent de votre activité.

Le fait de faire appel à un prestataire logistique peut vous permettre de :

• Mieux contrôler votre qualité logistique. Votre prestataire étant spécialiste des prestations logistiques, il vous permet une meilleure maîtrise des flux pour des livraisons dans les temps, et la mise en place de process de qualité en termes de préparation de commandes ou de transport.
• Réduire vos coûts logistiques. Les prestataires externalisés ont souvent accès à des prix réduits grâce à des tarifs de masse négociés (notamment en termes de transporteurs, qui constituent la plus grande partie de votre budget logistique).
• Vous concentrer sur votre cœur de métier. En ayant moins besoin de vous intéresser à votre exécution logistique et transport, vous pouvez vous focaliser sur le développement de votre business. Idéal pour les e-commerçants qui se lancent tout juste !
• Faire face à des pics saisonniers, ou des pics d’activité liés à une phase de transition logistique – par exemple, lorsque vous changez d’entrepôt.
• Implémenter votre activité dans un pays tiers où vous n’êtes pas présent physiquement – notamment les zones stratégiques réputées difficiles d’accès, comme la Chine ou la Russie.

Pour aller plus loin, consultez notre article sur les avantages et inconvénients d’externaliser sa logistique.

Les clés pour réussir votre externalisation logistique e-commerce

Envie de lancer votre projet d’externalisation de votre activité logistique e-commerce ? Voici cinq clés de succès pour votre projet.

Définir précisément vos besoins

Dans un premier temps, il s’agit de comprendre précisément quels sont vos besoins en termes de services logistiques.

Analysez vos besoins en termes de :

• Entreposage et stocks : combien d’unités doivent être stockées, et ce nombre varie-t-il au cours de l’année ?
• Conditionnement : quels types d’emballages sont nécessaires pour vos produits (palettes, caisses, emballages postaux…) ? Avez-vous besoin qu’ils soient personnalisés ?
• Transport de marchandises : quels modes de livraison souhaitez-vous proposer à vos clients ?
• Localisation : où voulez-vous stocker vos marchandises ? Et les expédier ?
• SAV : avez-vous besoin que votre prestataire assure la gestion des retours de commande lui-même ? Ou le feriez-vous en interne ?

Cette analyse fine de vos besoins vous permettra de concevoir un cahier des charges exhaustif.

Comparer les différents prestataires possibles

Transmettez votre cahier des charges, ainsi qu’une description précise de votre entreprise e-commerce et de vos besoins, à différents prestataires que vous avez repérés. Puis comparez les offres qu’ils vous proposent.

Chaque détail des contrats qui vous sont proposés sont à scruter précisément. Penchez-vous notamment sur :

• La localisation des entrepôts de votre prestataire
• Les délais de livraison sur lesquels il s’engage
• Les emballages utilisés
• Les systèmes de traçabilité mis en place pour suivre les expéditions
• Les technologies logistiques utilisées par votre prestataire – et notamment les possibles intégrations à votre système d’information actuel, comme votre CRM e-commerce, votre WMS ou votre ERP

Comparez également ces différentes plateformes logistiques externalisées en vous appuyant sur les avis ou recommandations des entreprises que vous envisagez. L’objectif ? Vous assurer que celle que vous choisirez est bien fiable.

Comparer les coûts de l’internalisation par rapport à l’externalisation

Si l’externalisation logistique e-commerce présente des avantages considérables, elle ne vient pas sans inconvénients non plus. Ce faisant, vous perdez le contrôle de votre chaîne logistique, et vous devez établir des liens forts avec votre prestataire pour bien mener ce projet à bout. En somme, si vous vous lancez, il faut que ce projet ait un véritable sens pour vous !

Pesez donc le pour et le contre. Une fois que vous avez une idée du prix de votre projet d’externalisation logistique e-commerce, vérifiez que les coûts engendrés par un tel projet ne surpassent pas ceux que vous devriez prendre en charge en internalisant votre logistique.

Prenez en compte les coûts de stockage, de matériel, d’assurances, de livraison et de main d’œuvre que vous devriez prendre en charge en internalisant votre activité.

Et pour creuser le sujet, prenez le temps de lire notre article “Logistique 3PL : devez-vous externaliser la gestion de votre supply chain ?”.

Analyser la gestion de l’emballage proposée par votre prestataire

Si vous choisissez d’externaliser votre logistique e-commerce, vous devez garder un œil en particulier sur un élément : l’emballage. Celui-ci est le premier point de contact physique entre votre entreprise e-commerce et vos clients, il doit donc être orienté expérience client, et pouvoir créer un véritable effet “waouh” à la livraison de votre marchandise.

Prenez donc le temps d’interroger votre prestataire sur la méthode d’emballage utilisée. Est-elle bien éco-responsable ? Peut-elle être personnalisée, si besoin ? Si ce n’est pas le cas, notez que vous pouvez toujours négocier le fait d’utiliser vos propres matériaux d’emballage.

Instaurer une relation de confiance durable avec votre prestataire

Vous avez désormais en main toutes les clés pour externaliser votre logistique e-commerce. Reste maintenant à mettre en place une relation durable avec votre prestataire.

Pour cela :

• Prévoyez la transition entre votre process logistique actuel et l’externalisation de votre logistique e-commerce
• Travaillez ensemble sur les différents projets de votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance : changements de branding, internationalisation, mise en place de métriques de performance…
• Suivez en permanence la flexibilité et la réactivité de votre prestataire d’e-logistique

Et faites que sous-traitance logistique rime toujours avec expérience client et rentabilité !