C’est une certitude : une livraison réussie est l’un des meilleurs moyens de fidéliser les clients et d’obtenir des avis positifs.

A l’opposé, une livraison en retard ou repoussée représente des coûts supplémentaires : gestion SAV, logistique retour... Sans compter l’impact sur l’image de votre entreprise qui, à terme, peut vous coûter cher.

En e-commerce, la livraison est une part importante de l’expérience client. En effet, si la livraison du colis constitue le premier point de contact physique du client avec la marque. Comment faire de la livraison un levier de fidélisation à toutes les étapes ? Boxtal, expert de la livraison e-commerce, partage ses conseils.

C’est un fait : le client d’aujourd’hui souhaite vivre une expérience de bout en bout avec les marques qu’il choisit. C’est dans le cadre de cette expérience client mise au centre des préoccupations, que le packaging devient un essentiel à concevoir stratégiquement.

Qui aurait pu parier, il y a 5 ans, que l’on retrouverait à l’entrée des magasins FNAC ou Cultura… des vinyles ?

Pourtant, depuis 10 ans déjà, une niche de consommateurs de plus en plus significative ne cesse de se diriger vers les supports “physiques” de musique, et en particulier vers le vinyle. En 2017, ce marché était en croissance de 46% par rapport à l’année précédente. Au niveau mondial, c’est par 11 qu’ont été multipliées les ventes de vinyles !

Les volumes de ventes de bande-dessinées, mangas et comics neufs ou d'occasion ne cessent d'augmenter. Le Festival d'Angoulême ne cesse de se développer, preuve qu'il y a du dynamisme dans le secteur. Qui dit échanges dit stockage et expédition ! Voici nos conseils et nos guides pour trouver en 2 clics les emballages aux tailles parfaites.

La facturation des transporteurs sur la base du poids volume n’est pas toujours bien appréhendée par les responsables logistiques, et notamment par les e-commerçants… Et pourtant, ils ont tout à gagner à mieux l’anticiper pour en limiter l’impact.

Pollution, congestion urbaine, préservation des commerces de proximité… l’augmentation des flux urbains et les mesures déployées pour réguler un trafic devenu trop important entraînent de nombreux enjeux. Les e-commerçants directement impactés par ces évolutions doivent impérativement s’adapter pour établir une stratégie de livraison optimisée.

Nous avons recueilli les opinions de près de 200 commerçants dont près de 150 e-commerçants. Le premier résultat pointe la prise de conscience globale à l’égard de l’écologie qui touche non seulement la manière de concevoir l’emballage, mais aussi la chaîne logistique dans sa globalité avec une volonté toujours plus prégnante de réduire les coûts de transport, et d’optimiser les dépenses tout au long de la chaîne.