La société, et avec elle les consommateurs, sont de plus en plus sensibles à l’environnement. Un récent sondage IPSOS et Sopra Steria a même montré que la protection de l’environnement était passée en position #1 des préoccupations des Français, devant l’avenir du système social et des difficultés du pouvoir d’achat.
Pas étonnant, alors, que les e-commerçants s’y intéressent eux-mêmes de plus en plus.
Un emballage non-respectueux de l’environnement peut avoir un effet jusque sur les taux de conversion d’un site web, avec des consommateurs enclins à laisser des avis défavorables sur les marques peu soucieuses de la planète.
Voir le webinaire RAJA (35 min)
Que vous soyez ou non intimement convaincu par cette démarche éco-responsable, il vous faut donc vous préoccuper de la problématique de vos emballages éco-responsables.
La démarche n’est pas si complexe qu’elle n’y paraît ! Découvrez ici 3 premiers axes sur lesquels vous pencher pour tendre vers un e-commerce véritablement responsable.
- Clé #1 : Cibler une expérience client parfaite
- Clé #2 : Opter pour des matériaux d’emballages éco-responsables
- Clé #3 : Réduire l’impact de son transport e-commerce
Clé #1 : Cibler une expérience client parfaite
On sait déjà depuis longtemps que l’expérience client est essentielle dans la logistique e-commerce. Une étude Package Insight a d’ailleurs déjà prouvé que 73% des clients qui reçoivent une marchandise endommagée ne reviendront pas.
Toutefois, l’expérience client, au-delà de l’effet “waouh” à l’unboxing, a également une influence sur la perception éco-responsable de votre marque.
En effet, en visant une expérience client parfaite, vous faites en sorte d’éviter la logistique retour, avec un client insatisfait qui vous renvoie le colis. Vous économisez ainsi un impact environnemental lié au transport, mais aussi bien souvent à la destruction de la marchandise, qui est souvent mise au rebut faute de circuits secondaires bien identifiés.
De plus, si un produit est cassé pendant la livraison, vous faites face à un triple coût : le coût environnemental (le produit est jeté, et pas toujours recyclé), le coût du transport (et donc en émissions carbones), et le coût de préparation (avec vos préparateurs qui reprennent le colisage).
De ce point de vue, pour rendre votre emballage éco-responsable et parfait en termes d’expérience client, veillez à :
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Choisir un emballage facile à retourner
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Sélectionner un emballage facile à trier et à jeter, dans le respect de la planète
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Eviter au maximum la casse, avec un taux de casse proche de zéro
Clé #2 : Opter pour des matériaux d’emballage éco-responsables
Choisir des emballages éco-responsables pour son e-commerce, c’est bien sûr également choisir des matériaux plus vertueux : recyclé, recyclable, biodégradable, compostable… Mais parfois, la tâche peut sembler complexe.
Voici notre méthode en 2 étapes-clés pour y parvenir sans mettre vos process actuels trop en péril :
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Etape 1 : Gardez le même type d’emballage qu’actuellement, mais en recherchant un emballage plus facilement recyclable ou contenant des matières recyclables. L’adaptation au nouvel emballage est facile pour vos opérateurs.
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Etape 2 : Trouvez un emballage totalement éco-responsable (facilement recyclé, voire biodégradable ou compostable) et/ou fait à partir de matières recyclées. Il vous faudra peut-être revoir la taille de votre emballage également, pour faire une économie de matière première. Cette étape demandera sans doute de former vos préparateurs, et demandera donc peut-être un peu plus d’efforts.
En somme, allez pas à pas vers des matériaux d’emballage éco-responsables !
Sachez que chaque type de matériau trouve son alternative écologique. En voici quelques exemples, suivant notre méthode en 2 étapes :
| Emballages | Alternatives étape 1 | Alternatives étape 2 |
| Boîte et caisse carton kraft | Carton recyclé | |
| Pochette opaque plastique | Pochette opaque plastique recyclé | Pochette kraft |
| Pochette bulle | Pochette bulle mixte intégrant de la matière recyclée | - Pochette matelassée 100% papier - Pochette carton micro-cannelure |
Ces emballages éco-responsables proposent la même performance (en termes de résistance, de protection) que des emballages classiques.
Mais pensez également aux solutions de calage éco-responsables :
| Calages | Alternatives étape 1 | Alternatives étape 2 |
| Polystyrène | Calage carton kraft | Calage papier ou plastique recyclé |
| Mousse | Calage carton kraft | Calage papier ou plastique recyclé |
| Particules de calage (chips de calage) | Particules de calage biodégradables (amidon) | |
| Calage plastique | Calage papier ou plastique recyclé | |
| Calage kraft | Calage papier ou plastique recyclé |
L’astuce RAJA en plus : Pensez également à l’alternative éco-responsable pour votre adhésif : l’adhésif en papier kraft. 100% recyclable, en kraft et colle en caoutchouc naturel, il passe en poubelle jaune en même temps que vos emballages recyclables. Il possède le même pouvoir adhésif qu’un adhésif standard, et est très opérationnel.
Voilà une première démarche facile à mettre en place, à l’impact immédiat sur la perception de votre client face au colis ! Vous pouvez même le personnaliser aux couleurs de votre marque.
Quel que soit votre choix, lorsque vous changez d’emballage, veillez à le faire en 2 phases-clés :
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Commencez par tester l’envoi vers des adresses internes. La Poste et les Messageries n’ayant pas les mêmes manipulations, testez ces envois sur tous vos transporteurs.
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Puis envoyez à de vrais clients, en ciblant d’abord des catégories moyennement commandées, pour tester sur de petites quantités.
En somme, comme sur votre site e-commerce, procédez au passage à des emballages éco-responsables en mode test-and-learn.
Clé #3 : Réduire l’impact de son transport e-commerce
Selon une étude Forbes et DS Smith, 4,2 milliards de colis e-commerce circulent annuellement… et l’équivalent de 2 milliards de colis sont remplis de vide ! En moyenne, un colis contiendrait 43% de vide. Est-ce le cas des vôtres ?
Réduire le vide dans les colis devient alors un geste éco-responsable à part entière.
Là encore, il existe différents niveaux de difficulté auxquels s’attaquer pour réduire son empreinte carbone e-commerce générale :
- Élargir sa gamme d’emballages, pour réduire le vide, le calage, et donc le coût de transport lorsque vous êtes en facturation au poids volumétrique.
- Utiliser des caisses à hauteur variable, qui permettent d’adapter l’emballage aux produits qu’il contient.
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Appliquer la méthode ColisConsult x RAJA : une méthodologie systématique, qui permet de trouver les tailles intermédiaires d’emballages dont vous avez réellement besoin, et ainsi optimiser le poids volume de vos colis.
L’astuce RAJA en plus : Vos colis pourraient-ils passer en boîte aux lettres ? Cela peut être le cas, grâce à un emballage éco-responsable personnalisé, qui vous permet d’éviter une seconde tournée (et donc de réduire votre impact environnemental). Pour ce faire, il vous faut concevoir votre emballage de sorte à ce qu’il rentre dans la fente de 3cm d’une boîte aux lettres typique.
C’est ce qu’a fait l’entreprise Cheerz : consultez le cas de ce site e-commerce novateur en termes d’emballages ici.
Le cas concret inspirant d’un e-commerçant
Pour vous donner envie d’aller vers une logistique e-commerce et des emballages éco-responsables, découvrez le cas d’un e-commerçant, leader du secteur du mobilier et de la décoration.
En quelques semaines, avec une forte implication, l’entreprise a retravaillé l’ensemble de sa démarche pour réduire son empreinte carbone.
| AVANT | APRES |
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Solutions de calage
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Solutions de calage
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Problèmes identifiés
Temps d’emballage moyen : 55 secondes |
Améliorations observées
Temps d’emballage moyen : 35 secondes |
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Emballages
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Emballages
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Problèmes identifiés
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Améliorations observées
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Et en termes de coûts, qu’est-ce que ça donne ?
Adopter une démarche et des emballages éco-responsables peut paraître devoir demander un budget plus conséquent. Mais l’addition n’est pas si simple à faire.
Si l’on observe le prix de l’emballage éco-responsable, il paraîtra souvent plus cher (15 à 20% en moyenne). Cependant, les économies générées, plus difficiles à observer, en termes de retour de marchandises ou d’expérience client, viennent bien souvent compenser ce budget initial plus élevé.
De plus, plus votre volume d’expédition est conséquent, plus le coût de vos emballages éco-responsables baissera. Sans compter que, plus d’e-commerçants demanderont ce type de solutions, plus les offres des fournisseurs seront attractives.
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Mettant un dépliant dans votre colis pour leur expliquer votre démarche
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Parlant de vos initiatives green sur votre site web et vos réseaux sociaux
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Communiquant directement sur l’emballage : logo FSC (issu de forêts bien gérées) ou % de matières recyclées dans l’emballage…
Storytellez votre implication environnementale : vos clients vous le rendront par une fidélité et une satisfaction optimales !
