Livraison du dernier kilomètre : comment l’optimiser ?

Il semble anecdotique et pourtant, le dernier kilomètre que parcourt un colis est de loin le plus cher. Les clients apprécient de recevoir leur colis directement à domicile ou dans leur commerce, mais les transporteurs sont de plus en plus réticents à livrer en centre-ville.

Il est donc nécessaire de trouver des alternatives à la livraison classique. Ces solutions doivent être au plus économique pour vous, agréables pour le client, mais aussi écologiques pour répondre aux enjeux actuels.

Quel est le défi logistique du dernier kilomètre dans votre chaîne logistique ? Quelles sont les clés pour optimiser la fin de vos livraisons ? Comment vous aide t-elle à renforcer la satisfaction client ?

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

Lors de la livraison de vos marchandises, le dernier kilomètre que parcourent vos produits est le plus coûteux. Le coût unitaire de transport de vos produits croît au fur et à mesure qu’il se rapproche de sa destination finale, et atteint son maximum à la fin de l’acheminement. Cette dernière étape représenterait 20 % du coût total de la chaîne de livraison, selon le site officiel du marché de Rungis International.

Ce prix élevé repose sur le fait que la gestion est en flux tendu entre les entrepôts de stockage et les centres de livraison, mais que l’optimisation des flux est beaucoup plus difficile après l’éparpillement des marchandises chez les différents clients.

À l’heure où les promesses de livraisons express sont un argument d’achat, il est indispensable pour vous de mettre en place de nouvelles solutions d’expédition pour surmonter le défi du dernier kilomètre.

Pourquoi s’intéresser à l’optimisation de la logistique du dernier kilomètre ?

Située tout à la fin de votre chaîne de production et de livraison, vous n’arrivez peut-être pas considérer cette étape finale comme ayant un potentiel d’amélioration. Voici trois raisons de repenser la chaîne logistique du dernier kilomètre parcouru par vos marchandises.

Elle est coûteuse pour les entreprises

Vous avez pu constater que le coût unitaire de transport de marchandises augmentait avec le chemin parcouru, avec pour conséquence un impact sur les frais de livraison ou le prix du produit que votre client devra payer. Creuser cette piste et repenser votre système d’expédition et les itinéraires de livraison peut vous rendre plus compétitif sur votre marché.

Elle participe beaucoup à l’expérience client

Le transporteur du dernier kilomètre choisi est celui qui va remettre la commande entre les mains du client. S’il n’est pas satisfait, c’est l’image de votre entreprise qui en souffrira.

Posez-vous les bonnes questions avant de choisir votre transporteur :

• Est-il habitué à délivrer votre type de marchandise ? Un élément important pour vous assurer de l’état final de vos produits lorsqu’ils arrivent chez le client et faciliter la gestion des retours.
• Peut-il respecter les délais de livraison souhaités ?
• L’entreprise est-elle transparente sur ses modes de transport et son processus de livraison ?
• Le transporteur a-t-il une bonne notoriété, qui fait que vous lui faites confiance pour assurer une bonne expérience de livraison et qualité de service ?
• Propose-t-il des modes de livraison plus écologiques pour l’expédition, que vous pourrez mettre en avant à vos clients ?

Elle est polluante

Il est crucial de vous intéresser à des services de livraison éco-responsables pour ne pas nuire à la stratégie RSE de votre entreprise au sein de vos plateformes logistiques.

Pourquoi le dernier kilomètre est-il polluant ? Tout simplement car les véhicules de transport routier sont souvent remplis de vide, leur espace disponible n’étant pas optimisé en fonction du nombre de commandes qu’ils contiennent.

De plus, les livraisons les plus régulières sont celles des commerces ou des restaurants, omniprésents dans les villes où la circulation est difficile : ainsi, les véhicules de livraison consomment beaucoup d’énergie dans les embouteillages ce qui augmente l’impact environnemental.

4 clés pour réussir vos livraisons du dernier kilomètre

Des solutions adaptées à l’activité de votre entreprise existent, pour gérer au mieux le dernier kilomètre de livraison et améliorer la satisfaction client et vos coûts de livraison.

Réduisez le vide dans vos emballages

C’est la base : réduire le volume de vos colis pour économiser la place occupée dans les conteneurs de vos transporteurs. Vous pourrez ainsi, pour un même volume, permettre au transporteur d’optimiser le vide dans ses véhicules. C’est une solution économique, mais aussi écologique, car moins de CO2 sera consommé ! En plus, ils prennent moins de place et facilitent donc votre gestion des stocks et réduisent vos coûts logistiques

Envie d’optimiser le poids volumétrique de vos colis ? Optez pour des emballages qui vous le permettent, comme…

	Les caisses à hauteur variable, qui réduisent considérablement le vide dans vos colis
	Les pochettes, qui protègent tout aussi bien certaines de vos marchandises que des caisses, pour un volume moindre
	Les caisses et boîtes extra-plates, pensées pour minimiser le poids-volume de vos expéditions

Et, pour mener une réflexion plus large sur le poids volumétrique de vos envois, n’hésitez pas à consulter le guide RAJA x ColisConsult sur le sujet.

Choisissez le bon emplacement pour l’entrepôt

Le choix de l’emplacement de votre entrepôt est crucial pour réussir la livraison du dernier kilomètre. L’emplacement de votre entrepôt doit être proche des zones de livraison que vous souhaitez desservir afin de réduire les temps de transit pour une livraison rapide et une optimisation des tournées.

Les conditions de circulations peuvent également jouer sur la localisation. Cela peut entraîner des retards de livraison importants dans la livraison du dernier kilomètre. Il est donc important de choisir un emplacement qui soit facilement accessible depuis les routes principales.

Optez pour des livraisons mutualisées

Les livraisons, dans les restaurants notamment, sont souvent réalisées aux mêmes moments de la journée. La livraison collaborative ou mutualisée consiste à déployer un seul véhicule livrant sur plusieurs commerces d’un même lieu, en même temps.

Renseignez-vous sur les services de livraison par regroupement de commandes, et proposez à des entreprises de votre zone de chalandise de mutualiser vos expéditions lorsque cela est possible.

Choisissez des transporteurs éco-responsables

De plus en plus nombreuses à se développer, les entreprises alternatives d’acheminement répondent aux démarches RSE, pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.

Renseignez-vous sur les entreprises qui proposent des options de livraison par coursiers à vélos cargos. Pour vos plus grands colis, les triporteurs électriques ou autres véhicules électriques sont des solutions pertinentes. Ils sont adaptés aux centres-villes, très touchés par la pollution. Vous pouvez choisir ces derniers en version frigorifique pour la fourniture de produits frais pour les commerces de bouche.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre article sur les solutions de livraison écologiques.

À l’avenir, la livraison par drone ou véhicules autonomes pourra également être une solution plus écologique et adaptée à la livraison urbaine. En plus de ne pas émettre de CO2, elle permet de réduire les délais de livraison même dans les zones excentrées. Pour l’heure, elle reste cependant expérimentale, et réservée à la livraison de petit colis.

Et bien sûr, n’hésitez pas à demander à vos prestataires les mesures qu’ils mettent en place pour réduire leur empreinte carbone.

Optimiser la livraison du dernier kilomètre réduit vos coûts de transport, ancre la démarche de transport éco-responsable dans votre entreprise, et soigne votre expérience client. À vous de jouer !