Management logistique : comment bien encadrer vos équipes en entrepôt ?

En tant que manager dans un entrepôt, vous le savez bien : votre rôle n’est pas uniquement de gérer les approvisionnements, l’entreposage, ou encore le transport de marchandises. Bien plus que des produits, ce sont des humains que vous gérez au quotidien pour faire tourner votre exploitation comme il se doit.

Et au fil des années, le management logistique s’est complexifié. Nouvelles habitudes de travail, nouvelles attentes vis-à-vis du monde professionnel, nouveaux outils : les mutations du monde de l’entreprise ont emporté avec elles des mutations humaines.

C’est pour vous aider à affronter les défis du management logistique d’aujourd’hui que nous vous avons rassemblé cinq clés pour bien encadrer vos équipes en entrepôt.

Quels sont les grands défis du management logistique aujourd’hui ?

Le management dans l’entrepôt est une fonction logistique absolument cruciale – et probablement d’autant plus aujourd’hui, où les défis des fonctions transport et logistique sont nombreux.

Tout d’abord, le manager logistique actuel doit assurer le bon déroulement des opérations logistiques tout au long de la supply chain, notamment en limitant le taux d’erreur dans l’entrepôt. Or, avec la nécessaire accélération de la chaîne logistique, les erreurs liées à l’approvisionnement, au stockage, à la préparation de commandes, au transport ou à l’acheminement peuvent être d’autant plus fréquentes. Elles ont également une plus grande incidence sur l’activité et la compétitivité de l’entreprise – les clients finaux étant d’autant plus attentifs à la qualité du service qui leur est proposé.

Mais le management logistique doit également s’attaquer à un challenge de taille : celui de motiver les équipes, pour les rendre plus performantes et réduire les délais de préparation de commandes. Un rôle-clé, dans un monde où le client final s’attend à des marchandises livrées encore plus vite qu’auparavant.

Enfin, le dernier grand défi du manager logistique est d’assurer le bien-être dans l’entrepôt, en soignant la sécurité des collaborateurs mais aussi leur Qualité de Vie au Travail. Ce travail est crucial pour limiter l’absentéisme et le turnover dans l’entrepôt, sur des métiers où la pénibilité est grande, et qui souffrent de difficultés de recrutement depuis des années déjà.

Vous l’aurez compris : plus que la gestion des flux de marchandises et la gestion des stocks, c’est bien la gestion des humains qui est centrale au management logistique aujourd’hui. Et pour affronter ces défis avec brio, vous devez réfléchir aux meilleures techniques managériales.

5 clés pour relever les challenges du management logistique actuels

Prêt à monter en compétences sur le management logistique et transport ?
Voici les cinq axes à déployer pour mieux gérer vos équipes dans l’entrepôt.

1. Mettre en place un management bienveillant

Fini le management paternaliste dans les entrepôts logistiques, où le manager n’est qu’un simple donneur d’ordres ! Avec les collaborateurs et prestataires d’aujourd’hui, vous devez faire preuve d’empathie et de bienveillance, pour réussir à manager votre équipe et la motiver au quotidien.

Prenez donc soin de fonder une véritable politique de “porte ouverte”, qui vous permet d’accueillir les problèmes remontés par vos collaborateurs. Répétez fréquemment aux équipes qu’elles sont libres de vous faire remonter des pistes d’optimisation du travail – et montrez bien que vous les prenez en compte par la suite ! Il faut associer vos paroles à des actes.

Qui plus est, veillez à faire preuve d’écoute active. Il s’agit d’une qualité qui consiste à être à l’écoute, non seulement du langage verbal de vos collaborateurs, mais également de leur paraverbal et de tous les éléments qui peuvent signaler qu’ils rencontrent des soucis dans l’entrepôt. En somme, il s’agit de savoir déceler les inquiétudes sans même que vos collaborateurs vous en parlent, pour aborder le sujet avec eux de manière bienveillante.

2. Autonomiser vos équipes

Voilà probablement la clé la plus importante pour gagner du temps sur vos responsabilités de manager logistique, mais aussi pour fidéliser les collaborateurs aujourd’hui, qui recherchent de plus en plus d’autonomie dans le monde professionnel.

Bien entendu, pour ce faire, vous devez vous appuyer sur des collaborateurs compétents. Mais vous devez aussi savoir leur déléguer des tâches – même celles qui relèvent plus de votre stratégie de supply chain management (bien entendu, toujours sous votre supervision bienveillante au départ).

Et à l’avenir, on peut imaginer que certaines technologies, comme l’automatisation et la robotisation, apporteront à terme plus d’autonomie aux opérateurs. Elles limiteront encore plus la pénibilité des métiers de la logistique, et les opérateurs auront des profils plus techniques encore, les rendant plus autonomes vis-à-vis de ces nouvelles technologies.

3. Prendre en compte les attentes d’évolution de carrière des collaborateurs

En tant que responsable logistique ou chef d’équipe, vous le savez déjà probablement : un collaborateur ne reste aujourd’hui pas dans une entreprise qui ne lui propose pas un horizon d’évolution professionnelle à moyen-terme. Votre management logistique doit donc s’y intéresser de près, et ce, dès l’arrivée d’une nouvelle recrue dans son équipe.

Pour vous pencher sur les attentes professionnelles de vos opérateurs, appuyez-vous sur les échanges que vous avez eux au quotidien, mais aussi sur leurs entretiens annuels d’évaluation. Ces moments servent bien sûr à la fixation des objectifs liés au poste actuel du collaborateur pour la période à venir. Mais il s’agit aussi d’un moment de discussion idéal pour aborder les actions nécessaires qui permettront à l’opérateur de parvenir à ses objectifs professionnels individuels, et des débouchés possibles dans votre entreprise.

Et, pour accompagner leur évolution de carrière dans le secteur de la logistique, pensez à mettre en place un véritable plan de montée en compétences pour ceux qui le souhaitent. Dans ce plan, vous devrez prévoir formations, bilans de compétences et coaching, selon les besoins identifiés en amont.

4. Créer un esprit de groupe

Le travail du logisticien en entrepôt peut paraître solitaire, notamment lorsque chaque opérateur est dédié à un poste spécifique (picking, emballage, manutention…). D’où l’intérêt de créer une véritable cohésion d’équipe !

Et pour cela, vous pouvez vous appuyer sur plusieurs pistes :

• Mettez en place des rituels. Les réunions d’équipe, comme les stand-up en début de roulement, sont à structurer de sorte à ce qu’elles impliquent et motivent tout le monde.
• Soignez l’accueil des nouveaux opérateurs. Préparez-leur un véritable onboarding, avec un parcours d’intégration qui leur permet de découvrir à la fois leur métier mais aussi les équipes toutes entières, et l’impact de leur rôle sur le reste de l’entrepôt.
• Déployez un programme de mentorat ou d’apprentissage par leurs pairs. L’idée est de faire monter en compétences l’ensemble de l’équipe sur des sujets dédiés, et de valoriser ceux qui détiennent une expertise spécifique. Par exemple, quand un opérateur revient d’une formation, pourquoi ne pas lui proposer de faire un résumé des bonnes pratiques qu’il en a tiré pendant une réunion d’équipe ?
• Privilégiez des moments informels. Afterworks et autres déjeuners d’équipe vous aident à créer une bonne ambiance parmi les collègues.

5. Prioriser la sécurité des opérateurs à tout moment

Ce dernier conseil peut paraître banal, et pourtant, il s’agit probablement du rôle le plus important du management logistique : celui de protéger les équipes à tout moment. Les métiers de ce secteur sont pénibles, et recèlent de dangers pour le corps et l’esprit de vos opérateurs.

Votre rôle est donc de :

• Déployer le matériel qui limite la pénibilité de leur travail. Bon nombre d’équipements, comme les tapis antifatigue ou bien les banderoleuses/filmeuses, permettent de limiter les risques de Troubles Musculo-Squelettiques dans l’entrepôt. Pour en savoir plus sur le sujet, consultez nos clés pour prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques en entrepôt.
• Proposer des formations aux gestes bien-être à vos opérateurs. Des formations aux gestes et postures adéquates ou bien des formations au réveil musculaire assurent à vos équipes qu’elles soient bien armées pour préserver leur santé au travail.

Appliquez ces clés managériales à votre organisation logistique dès aujourd’hui, et observez-en le résultat rapidement : vos opérateurs seront plus motivés, votre entrepôt plus productif, et votre chaîne logistique gérée au mieux !