Emballage tertiaire : comment l’optimiser pour booster votre expérience client ?

L’emballage tertiaire joue un rôle clé dans toute stratégie logistique, tant il influence directement la qualité de la livraison et la satisfaction client. Bien optimisé, il protège vos produits tout en réduisant vos coûts et votre empreinte écologique.

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Qu’appelle-t-on “emballage tertiaire” ?

L’emballage tertiaire est un type d’emballage utilisé principalement pour le transport et la manutention de marchandises en grande quantité. Il regroupe les unités de vente pour faciliter leur manipulation, leur stockage et leur protection pendant les étapes de la logistique, comme le transport ou l’entreposage.

Contrairement à l’emballage primaire (en contact direct avec le produit) et l’emballage secondaire (regroupant plusieurs unités pour la vente), l’emballage tertiaire n’est généralement pas visible par le consommateur final – sauf en e-commerce, où le colis est directement remis au client final lui-même.

Parmi les exemples d’emballage tertiaire, on peut notamment citer :

• Les palettes
• Les conteneurs
• Les caisses en bois
• Les caisses en carton de grande taille
• Mais aussi tous les emballages e-commerce : caisses, étuis, enveloppes, boîtes…

Quel est le rôle de l’emballage tertiaire ?

L’emballage tertiaire joue un rôle crucial dans la chaîne logistique en facilitant le transport, la manutention, le stockage et la protection des marchandises.

Ses principales fonctions sont les suivantes :

• La protection des produits. L’emballage tertiaire protège les produits contre les dommages physiques (chocs, vibrations), l’humidité, la poussière et d’autres facteurs environnementaux. Il prévient les risques de casse ou de détérioration des marchandises, assurant ainsi qu’elles arrivent intactes à destination.
• La facilitation de la manutention. Il rend plus simple et plus rapide la manipulation des produits tout au long de la chaîne logistique. Par exemple, l’utilisation de palettes ou de conteneurs permet de regrouper plusieurs unités pour un déplacement plus aisé avec des chariots élévateurs ou des transpalettes.
• L’optimisation de l’espace de stockage. Un bon emballage tertiaire permet de regrouper les marchandises de manière compacte, maximisant l’espace dans les entrepôts et les véhicules de transport. Cela améliore la gestion de l’espace et réduit les coûts associés au stockage et au transport.
• Une amélioration de l’efficacité logistique. En standardisant les formats et les unités de chargement, l’emballage tertiaire facilite la planification logistique. Il permet de calculer plus précisément les besoins en capacité de transport et de stockage, optimisant ainsi les flux logistiques.
• Une bonne identification et traçabilité des marchandises. L’emballage tertiaire inclut souvent des étiquettes ou des codes-barres permettant d’identifier le contenu, de faciliter le suivi et de garantir une meilleure traçabilité des produits. De quoi assurer une gestion plus précise des stocks, et réduire le risque d’erreurs.

En quoi l’emballage tertiaire joue-t-il un rôle dans l’expérience client ?

Les bénéfices de l’emballage tertiaire vont au-delà de ceux constatés en interne par les entreprises. En effet, ce type d’emballage a un impact plus ou moins indirect sur l’expérience client.

Bien que non visible pour le client final, l’emballage tertiaire peut affecter la qualité du produit livré. Il permet notamment de réduire les dommages aux marchandises, en minimisant les risques de casse – ce qui impacte la satisfaction client. Il permet également d’optimiser les délais de livraison puisque, bien conçu, il permet d’accélérer les opérations logistiques.

Et c’est en e-commerce que l’on constate un véritable impact direct de l’emballage tertiaire sur l’expérience client. Dans l’expédition de produits e-commerce, l’emballage tertiaire “se fond » avec l’emballage secondaire.

En ce sens, bien gérer votre emballage tertiaire e-commerce, c’est :

• Proposer une expérience de déballage optimisée à vos clients. Si l’emballage tertiaire est aussi pensé pour le confort du déballage (aussi nommé “unboxing”), cela peut ajouter une touche d’attention que les clients apprécient.
• Réduire le nombre de retours produits. Moins de produits endommagés signifie moins de retours : de quoi renforcer la confiance de vos clients.

7 conseils pour optimiser votre emballage tertiaire pour une meilleure expérience client

Envie d’améliorer votre emballage tertiaire actuel ? Suivez nos sept bonnes pratiques pour booster votre expérience client.

Penser avant tout à la protection de vos produits

Utilisez des emballages tertiaires résistants et bien adaptés à la taille et au poids des produits. Cela diminue les risques de casse ou d’endommagement pendant le transport, réduisant ainsi les retours et augmentant la satisfaction client.

Les exemples à émuler

	Le bon type d’emballage pour votre méthode de transport. Par exemple, sur vos palettes, choisissez des caisses gerbables, qui peuvent être empilées les unes sur les autres sans risque d’écrasement des cartons.
	La bonne cannelure d’emballage en carton. Choisissez une simple, double, ou triple cannelure selon le poids et les besoins de protection de vos marchandises.
	Le bon matériau de calage. Papier kraft pour absorber les chocs, papier de soie pour protéger les marchandises sensibles aux rayures, particulaire de calage papier pour limiter le mouvement des produits dans l’emballage tertiaire… Le choix ne manque pas, et vous devez faire le bon pour bien protéger vos produits.
	Les emballages à calage intégré. Pensez à ce type d’emballage e-commerce, comme l’emballage avec un film plastique qui permet d’immobiliser le produit dans la méthode de conditionnement, ou bien la boîte avec calage mousse intégré.

Pour trouver l’emballage en carton le plus approprié pour vos produits, utilisez le moteur de recherche de caisses, cartons et boîtes RAJA. Plus de 1200 formats sont en stock à tout moment, adaptés à tous les produits !

Optimiser l’emballage pour réduire vos coûts de transport

En choisissant des emballages légers et peu volumineux tout en garantissant la sécurité des produits, vous pouvez réduire vos frais de transport. Ainsi, vous pouvez proposer des options de livraison rapide et moins coûteuses, ce qui est perçu positivement par vos clients.

Les exemples à émuler

	Les enveloppes et pochettes matelassées, pour une protection renforcée tout en misant sur la légèreté.
	Les sachets en papier gaufré pour vos plus petites expéditions.
	Le calage à coussin d’air, en alternative au papier ou aux particules de calage, pour une protection en toute légèreté.

Opter pour des matériaux durables et écoresponsables

L’empreinte écologique de leurs achats est de plus en plus importante pour vos clients. Choisissez des matériaux éco-responsables pour renforcer votre image de marque et rassurer vos clients sur vos valeurs environnementales.

Les exemples à émuler

	Les emballages tertiaires recyclables, qui peuvent être recyclés lorsqu’ils sont placés dans la bonne filière de tri.
	Les emballages biosourcés, fabriqués à partir de matières premières d’origine biologique (plantes, déchets agricoles…) plutôt que de ressources fossiles, ou bien issus d’une gestion durable des matières utilisées.
	Les emballages conçus à partir de matières recyclées, comme les emballages en bioplastique ou bien des contenants en carton recyclé.
	Les alternatives écologiques aux emballages pétro-sourcés, comme le ruban adhésif en papier kraft ou le feuillard en papier.

Personnaliser vos solutions d’emballage

Ajoutez des éléments de branding sur votre emballage tertiaire, comme des étiquettes de marque ou des stickers personnalisés, ou bien choisissez de totalement personnaliser votre emballage. Ainsi, vous laissez une impression positive, même si le client ne le voit que brièvement, et cela participe à l’image globale de la marque et à son unicité.

Les exemples à émuler

	Les matériaux de calage personnalisés, comme un papier de soie imprimé aux couleurs de votre marque ou avec votre logo.
	Les contenants personnalisés, où vous imprimez ou embossez des éléments propres à votre marque.
	Les emballages tertiaires connectés, où vous imprimez un QR code que le client peut scanner pour poursuivre sa découverte de votre marque. Le code mène alors le consommateur vers une page web où il découvre une vidéo pour utiliser son produit, pour découvrir un jeu concours, ou encore pour connaître les valeurs de votre entreprise.

Faciliter l’ouverture et la gestion des emballages

Choisissez des emballages faciles à ouvrir et à manipuler pour vos partenaires ou pour le client final. Ce faisant, vous soignez votre expérience client, tant en e-commerce qu’en logistique traditionnelle.

Les exemples à émuler

	Les emballages à fermeture adhésive, simples à préparer et à ouvrir.
	Les emballages à ouverture ergonomique, qui simplifient le déballage de vos produits.
	Les emballages aller-retour, qui résistent à l’expédition et au retour e-commerce des produits, et disposent de deux bandes adhésives prévues à cet effet.

Automatiser vos emballages tertiaires

Si possible, investissez dans l’automatisation de votre processus d’emballage tertiaire pour garantir une protection uniforme et réduire les erreurs. En standardisant et en automatisant votre emballage tertiaire, vous assurez une qualité constante à vos colis et un gain de temps lors de la préparation de commandes. Cela réduit les erreurs, minimise les dommages pendant le transport, et garantit une cohérence dans les livraisons, ce qui contribue à une meilleure expérience client.

Les exemples à émuler

	Les appareils de cerclage automatiques ou semi-automatiques, pour palettes ou pour colis, permettant de sécuriser de manière homogène tous vos colis.
	Les banderoleuses, permettant d’automatiser totalement ou partiellement le processus de filmage des palettes.

Communiquer sur vos choix d’emballage

Dernier conseil crucial : ajoutez des messages sur l’emballage ou dans la communication de suivi de vos colis pour expliquer vos choix d’emballage tertiaires. Par exemple, vous pouvez indiquer si vos emballages sont éco-responsables pour valoriser votre engagement environnemental et rassurer les clients.

Armé de ces quelques bonnes pratiques, vous êtes prêt à soigner votre expérience client grâce à un emballage tertiaire protecteur et valorisant à la fois.